Centrum Pomocy TIMOCOM

Sprawdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania!

• Jak dodać nowego użytkownika TIMOCOM?

  Aby dodać nowego pracownika do swojego konta TIMOCOM, masz dwie możliwości:

  1. Użyj przycisku "Dodaj użytkownika" na naszej stronie głównej.

  2. Użyj odpowiedniego kafelka na stronie startowej Marketplace.

  Aby dodanie użytkownika przebiegło skutecznie, w obu przypadkach postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie internetowej lub w TIMOCOM Marketplace.

• Jak przenieść konto na innego pracownika?

  1. Aby zmienić dane konta i przenieść dostęp na nowego użytkownika, należy dokonać rejestracji na stronie: shop.timocom.com.

  2. Po zakończeniu rejestracji prosimy o kontakt z nami pod numerem: +48 71 737 25 40.

  3. Nasz Doradca Klienta dokona zmian danych konta.

• Dlaczego nie mogę się zalogować?

  Jeśli nie możesz się zalogować i otrzymujesz komunikat o błędzie, może to być spowodowane różnymi przyczynami. Najczęstsze z nich to:

  1. Wadliwy link. Sprawdź, czy na pewno jesteś na właściwej stronie: my.timocom.com/app/weblogin. Link do logowania znajdziesz również w prawym górnym rogu strony timocom.pl.

  2. Błędy związane z plikami cookies. Wyczyść "ciasteczka" w Twojej przeglądarce (odpowiednie okno otworzysz poprzez naciśnięcie kombinacji klawiszy Ctrl + Shift + Delete) i spróbuj ponownie.

  3. Niepoprawne dane logowania. Upewnij się, że wpisujesz poprawny login i właściwe hasło. UWAGA: po pięciu nieudanych próbach logowania Twoje konto zostanie zablokowane na około 15 minut, zanim będziesz mógł ponowić próbę.

  4. Nieopłacona faktura. Być może przeoczyłeś rachunek w natłoku codziennych zadań i dlatego zostałeś tymczasowo zablokowany. Sprawdź historię płatności za dostęp do TIMOCOM i w razie potrzeby pokryj należność.

  Jeżeli sprawdziłeś wszystkie powyższe punkty, a nadal nie możesz się zalogować, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta: +48 71 737 25 40. Postaramy się pomóc tak szybko, jak to możliwe!

• Jaki kod bezpieczeństwa muszę podać podczas logowania?

   Podczas logowania, po podaniu adresu e-mail i hasła, zostaniesz poproszony o wprowadzenie sześciocyfrowego kodu bezpieczeństwa. Ten kod otrzymasz automatycznie e-mailem po wprowadzeniu danych logowania. 

• Jak zmienić hasło do TIMOCOM?

  1. Kliknij na "Ustawienia" w TIMOCOM Marketplace.

  2. Następnie wybierz opcję "Zmień login i hasło".

  3. Zostaniesz przekierowany bezpośrednio do miejsca, w którym można łatwo zaktualizować dane logowania.

• Jak mogę wykluczyć wybrane podmioty z wyników wyszukiwania?

  W TIMOCOM Marketplace masz możliwość stworzenia indywidualnej listy wykluczeń. W przyszłości nie będziesz już otrzymywać żadnych ofert ładunków ani przetargów od firm znajdujących się na tej liście. Aby utworzyć listę, zaloguj się do TIMOCOM Marketplace, przejdź do ustawień (ikona koła zębatego w prawym górnym rogu ekranu) i wybierz z bocznego menu opcję "Indywidualna lista wykluczeń".

  Uwaga: Firmy z Twojej osobistej listy wykluczeń mogą nadal kontaktować się z Tobą przez e-mail lub przeglądać Twoje oferty ładunków i pojazdów.

• W jaki sposób mogę ustawić preferowaną formę kontaktu na Giełdzie Transportowej?

  
  Oferując fracht lub przestrzeń ładunkową, możesz za każdym razem indywidualnie zdecydować, w jaki sposób chcesz, aby się z Tobą skontaktowano. W tym celu podczas tworzenia oferty zaznacz tylko te formy kontaktu, które Ci odpowiadają.
  
  Uwaga: jeżeli wystawiasz ładunek, zalecamy aktywowanie w ofercie pola "Otrzymuj propozycje cenowe". Umożliwi to usługodawcom składanie propozycji cenowych bezpośrednio na Giełdzie Transportowej. Zaoszczędzisz sobie czasochłonnej wymiany e-maili i zbędnych rozmów telefonicznych, nie będziesz musiał się przejmować barierą językową, a także zyskasz pełny przegląd wszystkich zaproponowanych stawek. Ważne jest, aby dezaktywować wszystkie inne opcje kontaktu.

• Gdzie znajdę moją fakturę?

  Nie otrzymałeś faktury lub nie możesz jej znaleźć? Nie martw się! Wystarczy zadzwonić do nas pod numer +48 71 737 25 40, a wyślemy Ci fakturę.

• Jak mogę zgłosić firmę?

  Przykro nam, jeśli miałeś złe doświadczenia z partnerem transportowym. Abyśmy mogli szybko Ci pomóc, prześlij nam zlecenie transportowe oraz wszystkie związane z nim wiadomości na adres ccare@timocom.com. Twoja opinia jest ważna, aby poprawić bezpieczeństwo na naszej Giełdzie Transportowej.

• Jak mogę wypowiedzieć umowę?

  Czasami coś po prostu nie wychodzi od razu. Jeśli zdecydujesz się zakończyć umowę z TIMOCOM, wystarczy przesłać pisemne wypowiedzenie e-mailem na adres ccare@timocom.com. 
  
  Zależy nam jednak na zrozumieniu Twoich powodów. Zanim podejmiesz ostateczną decyzję, będzie nam miło, jeśli najpierw skontaktujesz się z nami pod numerem +48 71 737 25 40. Naszym celem jest wspólne znalezienie rozwiązania i zapewnienie Ci jak najlepszych doświadczeń z TIMOCOM Road Freight Marketplace.